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人員培訓和技術、售後服務承諾


1、買方簽訂合同後,在該批次産品的制造周期內,買方可以根據自己的産品維護人員情況,可安排1~2位維修鉗工到我公司裝配廠參加爲期3~10日的現場裝配維修培訓。期間食宿費用自理,免培訓費用。


2、我公司指定区域办事处项目经理为现场代表,全面负责合同范围内技術服務及与之相关的联系工作,以及双方之间的全面协调,并与买方现场代表进行合作,共同协作解决合同范围内有关技术问题。


3、按買方要求,合同簽字後3~20個工作日內,提供買方要求的設計文件。


4、在買方進行正式基礎施工期間,我公司可進行1次以上的現場服務,確保施工的准確性。


5、設備到貨後,在設備安裝期間,可安排1位服務工程師協助買方設備安裝公司進行我公司産品安裝的技術指導,時間爲2~5個工作日。


6、在買方安裝完畢並具備三通試車條件後,安排1~2位機械和電氣服務技師在買方人員配合下進行調試服務,直至機器運轉正常,驗收合格。調試期間,我公司技師對買方相關人員進行現場操作和示範,解答技術問題,並對所有買方相關人員進行不少于1個工作日的系統培訓。


7、在買方設備正常運行後,在規定的質量保證期間,我公司的服務人員以4個月左右爲期,不低于3次/年的正常巡檢。


8、我公司設有區域銷售服務中心可以在第一時間內及時方便、快捷地爲用戶提供優質的售前、售中、售後服務。


9、在産品運行過程中若發生質量問題,在接到用戶書面通知後24小時內人員到達現場,並做到處理問題及時、快捷、圓滿、徹底。


10、産品保證質量,在質保期內屬産品質量發生問題所引起的損壞部件由我公司免費提供零部件和免費服務。質保期後的産品維護、更換零件如需賣方安排服務人員至現場,需按照相關標准計費。


11、終身保質維修我公司産品,優先、優價爲我公司産品供應零部件。


12、對用戶負責,堅持做到先解決設備故障,恢複生産,後理清責任的原則。


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